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日前，中国电信集团企业公布了2011年企业社会责任汇报，此次公布的汇报是中国电信集团企业的第二份公司企业社会责任汇报。

中国电信网2011年汇报以“转型发展尽职、和睦发展趋势”为主题风格，根据详尽的数据信息，全方位公布当初执行实质义务、顾客义务、职工义务、自然环境义务、公益性义务的状况。

做为一家具备近百年历史时间的国有制巨型通讯公司，中国电信网在转型发展中向前，根据转型发展完成可持续发展观。在2005~2010年从传统式基本营运商向当代信息管理服务供应商转型发展取得实效的基本上，为了更好地能够更好地融入客户满意度、领域转型及其“十二五”社会经济发展趋势的规定，中国电信网2011年做出推进转型发展的战略布局。未来五年中，中国电信网将勤奋提高自主创新能力、服务能力、聚合工作能力和运营能力，切实基本建设好“智能化管路”和数据服务综合平台，积极主动搞好信息和运用的参加者，携手并肩大量的合作伙伴，为顾客出示时尚潮流、可用、丰富多彩的信息和运用，持续提高服务质量，让顾客畅快享有信息内容美好生活，逐渐向国际级信息管理服务供应商迈入。

中国电信网在转型发展中贯彻执行国务院办公厅国有资产处置监管联合会有关《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》的规定，积极主动全方位执行企业社会责任。

汇报表明，在变小数字鸿沟层面，2011年中国电信网进行10560个自然村通宽带网络的广泛服务项目每日任务;在业界首先运行执行“宽带中国·光网大城市”工程项目，方案在三年内完成全部大城市光纤线化，在三至五年内将顾客连接网络带宽提高10倍之上。截止2011年底，在中国电信网固网主营业务的南方地区21省中，大城市地域宽带网络路线20M连接工作能力的普及率已提高到70%，自然村中通快递光缆电缆的占比提高到72%，已通宽带网络自然村中4M的普及率提高到89%。

在确保通讯层面，中国电信网勤奋参加进行西藏自治区亚东地震灾害、云南省盈江地震、秦皇岛市山林火灾等几起灾难的抢险救援每日任务，努力完成西安世园会、大运会、第九届少数名族锻炼身体的话、第七届城运会等重特大主题活动的通信保障每日任务。在服务客户层面，2011年，中国电信网广泛开展“为人民服务争先创优”主题活动，聆听顾客及社会发展的建议，用心改善服务项目中存在的问题，顾客投诉量、上百万顾客投诉率等指标值明显改善。依据工业生产和信息化管理部的统计分析，中国电信网顾客的月均申诉量从2010年的1648件降低到2011年的1305件，每上百万客户投诉人数的月平均值从2010年的6.三人次降低到2011年的4.6人数。

在关爱员工层面，中国电信网再次贯彻落实关爱员工的对策，农村基层职工的工作中日常生活标准获得逐渐改进。中国电信网提升对经营管理人团队、技术专业人才团队和农村基层职工团队的学习培训，协助职工在领域转型和企业转型升级中发展。

在适用社会公益层面，中国电信网进行形式多样的慈善活动，扶危助困，适用科教文卫等社会保障的发展趋势。2011年在贯彻落实本年度精准脱贫援疆新项目的另外，还机构进行了“中国电信网职工"十二五"服务性精准脱贫援疆捐助”主题活动。中国电信网职工以同意捐款方式筹资1250万，“十二五”期内指定支助四川省盐源、木里县和青海省边坝县的农业项目。

在节能降耗层面，中国电信网塑造“低碳环保电信网、绿色发展理念”核心理念，从容应对气候问题，从翠绿色购置、翠绿色经营、环保产品、翠绿色慈善活动等层面做翠绿色信息管理服务供应商。中国电信网在本身贯彻节能降耗的另外，还根据开发设计出示环境保护信息化管理产品服务，出示低碳环保信息化管理运用，积极主动协助顾客和社会发展各领域节能降耗、绿色发展理念。2011年推进翠绿色购置，经营规模布署节能环保和机器设备，公司的耗能增长幅度获得合理操纵，单位信息总流量耗能不断降低。

2012年，中国电信网将再次在转型发展中充足执行国有制巨型公司的经济发展、社会发展与自然环境义务，坚持不懈诚信为本，与多方同创幸福生活，共促和睦发展趋势，勤奋为顾客及社会经济造就新的使用价值。

配件：

中国电信网2011年企业社会责任汇报以浅显易懂的语言表达和形象化品牌形象的表达形式，详细介绍中国电信网推进转型发展的战略布局，中国电信网转型发展与社会发展生产制造日常生活的关联，及其中国电信网对关键利益相关方履行责任的核心理念，表述中国电信网以信息管理服务项目同创幸福生活的企业愿景;详尽公布了当初执行实质义务、顾客义务、职工义务、自然环境义务、公益性义务的关键实践活动和成果;针对存在的问题，表明勤奋方位。

经中国社科院社会经济学部公司企业社会责任研究所验审，中国电信网2011年汇报得到“五星级”的综合性定级”，这也是该管理中心对企业社会责任汇报的高定级，该管理中心觉得中国电信网2011年汇报是“一份非凡的公司企业社会责任汇报”。

点一下连接进到汇报下载网页：http://www.chinatelecom.com.cn/shzr/2011report/