「公关案例分析」正确的声誉管理应该怎样做？

不久前，有著名品牌的爆款产品被网友吐槽：“因为未提醒高温，导致运用时将本身的茶几钢化玻璃崩裂。”事情曝光后，想是著名品牌，应当会出现一系列标准的声誉管理处理方式，却不知道，让人目瞪口呆的是：请人(或者粉絲自发性)洗刷，但是的是，“拖布”没清理干净整洁，拖出的地有点臭。

简言之的基础知识，仅仅便是你或者你所碰触圈里的基础知识，或许的消费者将会在各式各样级别的圈里，你觉得的基础知识在他们那里也许并不是基础知识。重在，终这一知名企业做出了恰当的声誉管理处理，依据相关主流媒体进行招回。

企业做增大，解决各式各样消费者，无可避免有欠佳纪录信息，那么声誉管理处理应当怎么做。一般来说，五个字：堵、淹、疏、引、防!

具体来剖析这好几个，起先【疏】。造成危机的体现应该是找寻被上诉人，进行输通。倘若被上诉人都无法拿到，后半期解决的危机会更高。按照我们中国人的传统意识，被上诉人属于弱小，网络舆论会侧重于弱小，这一那时作为最强者一方的企业时日就不易非常好已过。

其次是【堵】危机出现或已较为情况严重之时，竭尽所能用一切主流媒体与社会经济发展资源将危机前去镇压出来。它是绝大多数企业先选择的方式，依据公关活动公司删稿、删除帖子、删点评。但是，这类个人行为也许会导致新一轮的危机，正简言之“哪里有受压迫哪里总会有抵御”，更何况并并不一定的公关活动公司能减少所有综合服务平台的见解。那么这一种方式，要不适合十分小的欠佳纪录信息，要不早就跟爆料人做到协商，而且是真正的协商。

第三是【淹】，依据SEO或购买媒体广告、网络水军的方式，将危机信息水浸在经常可以看到的相近信息中。这一类的网络公关推广营销目前来讲比较广泛。在门户网在网上依据背面信息的传送，在新媒体环境上依据高品质的网络水军洗刷。将相关的欠佳纪录信息水浸在许多的背面网络舆论中，促进消费者或者关联商家在查找相关互联网技术的那时，得到的是许多背面信息。这儿，有一大神说过：“目前是泛娱乐化社会经济发展，那么就应用泛娱乐化信息去分散、战胜危机”。

第四是【引】，依据应时而变，将危机往好的，或者少日趋方法微的方向带;这一种方式和第三种紧密联系进行进行。

第五是【防】，将危机扼杀在摇蓝里，没有危机，自然无需网络公关。这一点，也许大家都懂。

除开之上的五个字之外，也是有3个词：速度，真挚，不担忧。

声誉管理处理是一门该每一企业一直刻苦钻研的课程内容。在本次3.15晚会综艺节目中被曝出的《无印良品》是一次十分经典的声誉管理处理方法 ，综合型应用了之上的5字3词，促进网络舆论从央视侧重无印良品。

你对待危机的心理状态，它是处理危机的压根所属!