银行舆情风险排查制度

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自媒体时代，舆情事件对金融机构的危害日益突显。为进一步搞好金融机构网络舆情风险性的预防和解决工作中，金融机构务必深刻认识网络舆情风险性清查工作中的重要性、必要性与迫切性，坚持不懈“预防为本、合理操纵、增加清查、解决纠纷案件”的工作目标，进一步加强领导干部，明确责任，突出主题，积极主动提高金融机构网络舆情风险性的清查和解决工作能力，保证 各类业务流程的稳进运作。

一、金融机构网络舆情风险性清查的规定

在金融机构网络舆情风险性清查管理方法中，要保证 思想观念了解及时、机构上领导干部及时、对策上认真落实，保证有方案、简单化的提升 银行员工对网络舆情风险性的了解，塑造“违反规定便是风险性，安全性便是经济效益”的风险性核心理念。促进银行职员积极、合理地搞好网络舆情风险性清查工作中，为金融机构各类业务流程的改革创新和发展趋势造就优良的社会舆论自然环境。

1、加强组织协调，贯彻落实清查工作方案

为提升对金融机构网络舆情风险性清查工作中的组织协调，要确立银行行长重抓，行长实际抓，各单位相互配合贯彻落实的清查工作方案，各处室要以承担的精神实质搞好金融机构网络舆情风险性清查的工作中，保证 清查合理。

2、灵便机构方法，保证 清查合理

金融机构能够根据互联网网络舆情监测系统软件，个别谈话，团体探讨，与互联网媒体、公安机关建立联系等方法，紧紧围绕服务水平、案子和违反规定难题、银行信贷及信贷业务难题、员工综合素养四大关键开展细腻清查，勤奋使清查工作中做实，保证 清查不留死角，没留安全隐患。

3、高度重视风险性处理，科学研究处理风险性难题

对于清查出去的消费者投诉事情、信贷业务收费标准、年之后犯罪嫌疑人犯案概率提升等很有可能引起的网络舆情风险性，要由金融机构公司办公室搞好网络舆情监测工作中，健全网络舆情风险性应急处理体制。保证 一旦发觉负面信息网络舆情，能立即向领导干部开展报告，积极主动采用各个方面、多种渠道的方法保证早发现、早汇报、早处理，避免 网络舆情发醇和扩张。另外提升与本地司法机关行政机关、新闻媒体的沟通交流，争得相关部门和新闻媒体的适用和了解。

4、创建每日检测，产生常态化

金融机构要开设网络舆情工作中工作组，配置技术专业的网络舆情工作员，依靠互联网网络舆情监测系统软件，搞好金融机构网络舆情风险因素的全方位实时监测工作中。除此之外，要创建网络舆情监测备案账表，由网络舆情工作员每日填好。账表要确立“网络舆情风险性产生時间”、“网络舆情风险性內容”、“网络舆情风险性的解决状况”等因素。网络舆情工作员要搞好按时汇报及其突发性网络舆情的立刻汇报工作中。

二、金融机构网络舆情风险性清查的內容

1、金融机构的服务水平

最先，要清查金融机构是不是十分重视服务水平，一经发现难题，决不推迟，快速汇报处理，尽可能就地解决，为顾客出示、真心实意的服务项目，得到顾客的认同和称赞，并再次变成金融机构的忠实顾客。次之，当发生网络舆情风险性时，需看金融机构是不是能完成妥善处置，并获得顾客的原谅。

2、金融机构的违反规定违反规定难题

要清查金融机构是不是有在领导干部的恰当领着下，坚决贯彻实行各类管理制度，用心将各种违反规定违反规定案子通告传做到每名职工，文化教育员工警钟常鸣、遵规守纪，遵循员工品行，塑造恰当的人生价值观、价值观念、人生观。另外金融机构领导干部是不是经常性找职工交谈，掌握和把握职工的思想动态报告，正确引导职工奋发向上，并保证 银行员工没有涉及到一切大案要案和民间借款等违反规定违反规定状况。

3、银行贷款业务及信贷业务等难题

要清查金融机构是不是严苛依照总公司制订的贷款政策实行，进行“惠普金融”工程项目进街道社区、小区宣传策划，将阳光信贷现行政策墙上发布，将客服经理名字、所管地区、联系电话及在职情况墙上发布，将银监“七不准”要求在运营服务厅公示，便捷顾客申请办理业务流程，接纳媒体监督。在银行信贷推广上，是不是依照城镇居民、个体户、中小微企业为主导的银行信贷推广次序倾情适用，不提升公司压力，勤奋减轻中小企业资金短缺的难题。在透支卡派发、房屋按揭借款中，是不是贯彻落实大力支持我国颁布的各类贷款政策，严苛按规实际操作，狠抓借款核查全过程，避免滥放乱发，进一步预防金融风险。在投资理财产品、代理商分销及新品业务流程营销推广中，是不是先分配学习培训文档，弄懂指示精神及金融风险点，按照规定步骤实际操作向顾客搞好充足的表述并表明风险性，未产生风险性事情。

4、银行员工的综合素养

要清查银行员工是不是具备较高的信誉风险防控观念，在思想作风、工作态度、学习培训工作作风上严格执行有关管理规定，保证“敬业爱岗、诚信友善、勤恳敬业、依规合规管理”，竭力维护保养银行柜面、对话框、职工的品牌形象，提高金融机构的综合性竞争能力，为各类业务流程的发展趋势确立牢靠的基本。

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