声誉管理处理策略

2012年，不论是团购价的调节或是天猫双十一销售总额的191亿，让全部的传统式公司真实把互联网技术做为一个认知能力的方式去希望。今日，针对每一个公司而言，大伙儿会发觉互联网技术早已是一个不得不高度重视和不可忽视的方式了。

针对网络技术的汹汹，公司怎样看待门店和网络技术的关联?门店在未来的发展趋势中遭遇大的挑戰来自哪里?应对将来的挑戰，公司的发展战略和营销战略会出现如何的转变和调节?这儿，大家BNET国际商学院访谈了做为我国羽绒衣领域的战团——波司登国际性控投有限责任公司。

产品定位

波司登国际性控投有限责任公司是中国的羽绒衣公司，在全国各地共设立約12,000个零售营业网点，专业出售集团旗下关键知名品牌羽绒服装，包含波司登、雪中飞、康博、冰洁、双羽、上羽。据波司登详细介绍，波司登的目标消费群体为30-四十五岁的群体，从原先的传统式客观群体如今逐渐向当代质量群体变化，这也是达到顾客持续升級的要求。

波司登根据购买记录对顾客开展剖析，每一年开展1-2次的第三方技术专业组织的动态性调查，剖析顾客的材料，掌握要求的持续转变。现阶段在50家上下的榜样店实行VIPVIP卡规章制度，依据卡的级别(现有三个级别)顾客享有相对的折扣优惠点和奖赏感恩回馈。应对这类顾客管理机制，波司登强调：“会员制度是零售的发展趋势，大家上年逐渐实行，将在经营全过程中不断健全，使其更为个性化，令顾客令人满意并塑造顾客忠诚度。”

此外，波司登很多年来锲而不舍地开展产品产品研发，提高设计方案和质量，为顾客出示高性价比的商品，做到心理状态成就感;对终端设备店面的更新换代，并持续提高摆放、服务项目的规范;重视售后维修服务，为顾客的事后要求出示及时的服务项目。

遭遇挑戰

在波司登来看，零售终端在未来的发展趋势中遭遇的挑戰主要是来自于2个层面：最先是铺面难题，房租持续上升，工作人员薪水持续提升，给零售产生成本费工作压力次之是销售市场的市场竞争难题，尤其是海外快时尚高端品牌的进到，而且迅速下沉市场。如今中国的零售知名品牌广泛都是在科学研究迅速提高零售终端的高效率。波司登也在持续提高本身的零售终端的规范并提升 店面的平效。

互联网经济和网络技术的快速发展趋势，为传统零售商业服务产生了挑戰的另外，也产生了机会。对于此事，波司登表明，网络技术为零售出示了新起的通道，提高快速，互联网销售免除了价格昂贵的店面房租，成本费可控性。此外，互联网还可以作为营销推广新的知名品牌或产品系列，线上与线下紧密结合。

波司登把握机遇积极主动促进电子商务业务流程。从2010年迄今，网上销售总额从开始的不够1%到12財年早已占到企业全年度销售额的約3%。现阶段早已有天猫店，淘宝网受权店铺，及其第三方的电商销售服务平台包含：京东商城、拍一拍、苏宁、当当网等。波司登在天猫商城的羽绒衣市场销售中也是年年排行。

营销战略

伴随着我国网络技术的持续发展趋势，传统产业涉足网络技术行业，陆续接触互联网既成发展趋势又已是客观事实，应对这类浪潮，波司登把握住发展趋势机遇，早已在网络技术行业日趋完善，并见到网络技术对顾客的精确剖析和对销售市场的及时快速响应，也已经积极地运用这种信息内容在做消費动态性调查，提升 营销推广工作能力。

下面，波司登将再次执行”3 1”的发展趋势对策：依然坚持不懈以羽绒服为关键，将区位优势充分发挥到大完美。深层发掘销售市场室内空间，进一步科学研究儿童童装、家居家纺等行业的销售市场机遇;多特色化，丰富多彩集团旗下的知名品牌组成，以达到顾客日益潮流化、人性化的要求;四季化，再次在有象征性的榜样店试着四季搭配商品、让销售市场逐渐接纳，稳步推进四季化业务流程; 现代化， 在国外设立零售店升級“波司登”品牌形象，提升 知名品牌的国际性名气，另外吸引住现代化情况的优秀人才，为公司发展贮备人力资源管理。