「公关公司」该公司的海外营销公关危机营销案例分析

1999年6月下旬，一些丹麦和荷兰的中小学生食用可口可乐公司饮品英国，也发生了中毒了。一个星期后，比利时政府全面禁止在中国市场销售可口可乐的各种各样知名品牌的饮品。早已有113年历史时间的可口可乐，他遭到了极大的困境，在历史时间少见。

成本费和信赖

1999年6月17日，伊维斯独特可口可乐公司的CEO明确提出从英国远道而来到达阿姆斯特丹比利时首都，在这儿举办的记者会。就在那一天，每一个坐位的会议厅则常备一瓶可口可乐公司。在回应新闻记者提出问题时，伊维斯就任前2年，尤其是CEO特别强调，可口可乐公司，虽然时下的事情，它依然是一个一流的企业当今世界，它会再次生产制造顾客一流的饮品。有意思的是，大部分新闻记者没喝似的参加者的饮料瓶礼品。之后可口可乐公司的竟选表述，记者会只是是一个原曲到危机公关处理工作中。

6月18日，也就是记者会的第二天，他伊维斯特别是在丹麦报刊上发生了 - 一封联名信，在细心造成他的签字顾客表述了安全事故产生的缘故，信贷款担保也是有许多类型，和丹麦想明确提出每一个家中赠予一瓶可乐，可口可乐表明致歉。

此外，可口可乐公布，将销售市场当期丹麦可口可乐彻底恢复，尽早发布调研检测結果，说明安全事故的范畴，赔付顾客。可口可乐公司也给费用报销治疗费说为全部顾客中毒了。在别的地域，如中国企业可口可乐公司管理层还公布，该企业的商品不相干，与丹麦的状况下，一切正常的销售市场，进而平稳了安全事故地域之外的人，操纵困境的扩散。

除此之外，可口可乐公司仍在丹麦开设了热线电话，并设定了专业的网页页面在互联网技术上给顾客，解释顾客明确提出的难题。比如，安全事故的危害范畴有多大，如何识别新的加工厂和煤焦环境污染，例如如何获得赔付。在全部事情中，可口可乐都紧紧掌握发布信息，以避免 困境的错误报告的传播源将企业品牌的损害降低到低程度。

伴随着推进和媒体公关宣传策划的扩张，可口可乐公司的品牌形象逐渐慢慢修复。没多久，在丹麦的一些住户早已接到优惠劵可口可乐表明：“大家十分高兴地通告您，可口可乐公司重回销售市场。“小朋友们把发送给每一个家中可口可乐公司优惠劵，兴高采烈从大型商场回家完全免费的可口可乐：”我一罐可口可乐。“大型商场，你也能够见到大家在一个小盒子里买可乐箱。中毒了消散，在荷兰和丹麦店铺的仓储货架上，可口可乐公司再次发生。

从安全事故产生的例限令，仅有10天，可口可乐公司的股票价格下挫6％。据基本可能，可口可乐公司共1撤出。可口可乐公司4个十亿瓶，中毒了造成的达到6000万$的立即财产损失。丹麦报刊点评说，虽然可口可乐公司付款的价钱，获得了众多顾客的信任。可口可乐根据困境的困难时期，但事情远将来自欧州和英国的大企业，如可口可乐公司的危害淘汰。

企业经营管理权威专家觉得，汤母·金，一般的商业服务买卖与一般那样的困境恰当方式有三个流程：最先，难题商品的收购 ； 第二，确立向顾客局势发展趋势立即三是尽早致歉。在这个较为中，我们可以见到可口可乐早已保证了，但不迟于一个星期，比利时政府后，才可以开展市场销售可口可乐公司的决策。即便 丹麦范登·波什的卫生部长还埋怨说，可口可乐公司大企业的全世界信誉，在困境反映这般迟缓的脸，它是难以了解。权威专家觉得，尽管可口可乐公司的勤奋，解决困境不弱； 但决策显而易见是慢了半拍的节奏感。

危机公关处理：公司务必应对

假如依照管理方法权威专家区划，危机处理能够分成两大类危机预防和危机处理的，前面一种是在困境产生以前防患于未然，公司一般都较为关心。针对后面一种，也就是如何处理解决困境，公司通常是充分准备，并提前准备对策是还不够的。因此权威专家警示，危机处理是现代企业的一个薄弱点。

尽管可口可乐公司的危机公关处理评定全过程不夸赞的权威专家，但做为危机公关处理了非常多的中国公司的状况下，仍不缺警告和参照。可口可乐的作法在食物中毒事件中主要表现出去的困境，或是有很多能够从成功语录。比如，它不由于他是全世界大的饮料公司，顾客，忽视上边，但一直以人道主义的心态看待顾客，积极，而不是致歉的托词逃避责任和叙述，展现了公司敢于负责任，对顾客承担的公司文化，得到顾客的怜悯。

如今危机公关处理难题是，愈来愈多的探讨。可口可乐公司的事件处理时，智者见智，仁者见仁，但有一点是能够毫无疑问的，那便是反应速率应当会迅速。有信誉度的知名品牌公司，遭遇着这个问题一定要谨慎，有时候，作出有益于顾客的决策，该企业将有着一个极大的损害，可是它是十分必需的，由于假如疏忽大意，很可能严重危害存活，它是远远地耸人听闻。常见问题“堤万里，一个风险的事儿。“。