网络公关案例分析

2020年9月，在市市人民政府公司办公室一间光亮的会议厅里，由IBM的全世界管理层构成服务项目精英团队，已经向市人民政府的领导干部做新项目完成的终汇报阐述。殊不知，这并并不是一个惯常的服务咨询新项目，只是IBM为出示的一个以“新型智慧城市”为主题风格的管理层志愿者服务新项目。

这般奢华公司青年志愿者精英团队主力阵容，大大超越了大家惯常对志愿者项目的了解。在公司志愿者项目上的高资金投入，一直是IBM企业社会责任发展战略的特点之一。

因为整体规划细腻，机构健全，再加上很多年持续探索的客观事实工作经验，让IBM变成全世界公司青年志愿者发展趋势的标杆企业。这些年，根据在全世界大力开展公司志愿者活动，让IBM的企业社会责任品牌形象在全世界大大的提高，也协助IBM更为掌握全世界多元化的当地文化艺术和市场的需求，并为服务项目这种多样化多层面的销售市场开展了经营和优秀人才上的贮备。

那麼，IBM是怎样整体规划自身的公司志愿者项目呢?怎么让公司志愿者活动的进行合乎公司的企业社会责任发展战略和公司本身的发展战略，能有呈现公司的資源和工作能力优点，进而充分发挥出发展战略协作法律效力呢?

特长服务社会

志愿者项目本应以公司企业社会责任新项目的关键构成部分。公司志愿者项目根据启动职工参加公司的企业社会责任主题活动，不但可以提升职工对公司企业社会责任核心理念和发展战略的认可和适用，并且根据互动交流的方法也有利于公司融进小区，得到外部环境的双向使用价值。可是，因为协调工作上的难度系数和多元性，许多中国公司在进行CSR新项目时，仍然优先选择考虑到以捐助为关键方式。

IBM执行公司企业社会责任的构思，并不是简易的捐赠，只是规定充分发挥公司特长，以特长来服务社会，而且将公司企业社会责任的执行与公司本身战略定位相结合，期待根据公司来拓宽渠道，职工积极开展的方式，来保持一个可持续性的公司志愿者项目。

IBM的志愿填报保障体系也分为许多等级，简易而言，是一个金字塔结构。坐落于全部志愿者项目最底层的，也是参加总数多的，是普遍志愿者服务，它是每一个IBM职工都能够参与的新项目，主要是进到本地小区为弱势人群出示服务项目和协助，IBM称其为ODC。它是全部公司志愿者项目都是有的基本內容，也是大部分公司志愿者服务的基本新项目。

而在志愿者服务管理体系金字塔式的中间和顶部则反映IBM公司志愿者服务新项目多元化和竞争能力的特点一部分。为了更好地呈现IBM的特长服务社会的CSR发展战略核心理念，2008年时，IBM內部对志愿者项目明确提出了一个自主创新的念头，便是启用全世界的資源，深层次到必须协助的地域，为她们出示服务性的志愿者服务。

在那样的特长志愿者服务中，IBM将其分成2个层级，一个是全世界公司志愿服务队(CSC)，这一精英团队主要是根据在IBM內部选拨服务项目期限超出一定時间，具备相对行业中的一定工作经验，销售业绩出色而且可以呈现IBM的文化艺术和设计风格的中高层管理人员，深层次到新兴经济体中为高成长性的中小型企业出示企业咨询管理类的公益性服务项目，这种中小型企业很有可能都还没充足的資源来选购IBM的服务项目，因此根据那样的志愿者服务新项目，就可以协助她们得到发展中的关键适用。

而另一个方面，也是IBM青年志愿者管理体系中上层的，从方式设计方案上也具创新能力，包括了公益性、领导能力、文化艺术等多种多样原素的结合，称之为IBM全世界管理层精锐志愿服务队(ESC)，这一志愿者服务项目设计中，它是由IBM全世界主管级之上的管理层构成的精锐志愿者服务精英团队。由于青年志愿者在IBM企业里边的服务项目期限及其她们的工作经验累积，特别是在在管理方法和领导能力层面的累积，促使她们具备独特的素养，为基本建设新型智慧城市向某一实际大城市的政府部门出示公益性服务咨询，而且要产生可以意味着高质量的新型智慧城市基本建设战略发展规划提议，为实际的“新型智慧城市”计划方案出示更宽阔的视线。ESC新项目开辟了公益性志愿者服务的

新的领域，它不但给自己的管理层出示了一个掌握文化多样性、开展海外服务项目的锻练机遇，还展现了将来IBM对小区、在智慧地球、新型智慧城市层面的服务承诺。本次在执行的便是一次ESC新项目。

IBM高级副总裁周忆负责人IBM大中华地区的销售市场、知名品牌和媒体公关，因此也就变成ESC新项目在我国的负责人。

她觉得，ESC做为IBM职工志愿填报保障体系中高档的公益性服务，突显的展现了IBM公司企业社会责任的与众不同核心理念。的ESC新项目实践活动，以促进将来地区区域中心城市向聪慧、环境保护和技术创新方位发展趋势为目地，着眼于服务项目全世界新兴经济体中具发展潜力大城市的社会发展和是社会经济发展发展战略，是IBM公司企业社会责任核心理念一次取得成功的展现。

与小区双赢

为了更好地保证 ESC新项目的实际效果，IBM设计方案了一套备选大城市竞赛方案，称为“新型智慧城市大挑戰”，让全部接纳公益性服务项目的大城市是真实有必须也想要紧密配合ESC新项目的进行。新型智慧城市大挑戰分成好多个流程：最先是海选环节，IBM会向全世界的大城市传出征募信息内容，详细介绍ESC，号召有必须的大城市报考参与。报考的大城市会填好一个申请表，里边必须详细描述她们对新型智慧城市发展趋势中的关键挑戰和将来企业愿景，及其期待ESC很有可能进行哪几个方面的协作。

在接纳了报考申请办理后，IBM会对这种备选大城市从好几个层面开展审批，最先是看她们针对新型智慧城市的企业愿景、要求和挑戰是不是有清楚的自身体会。次之是这一大城市执行新型智慧城市的信心，终究新型智慧城市是一个高宽比繁杂的自动化控制，仅有大城市的管理者有信心将这一企业愿景贯彻实施究竟，才可以确保ESC新项目在这里一进行时，管理层青年志愿者与大城市管理者进行有本质內容的会话，一同来方案策划这一大城市将来在新型智慧城市层面发展趋势的企业愿景和路线地图。然后一个考评层面，也是关键的考评层面，便是IBM必须申请表上附带由销售市场亲自签定的申请报告，那样才可以确保它是一项“一把手”工程项目，他也另外服务承诺在ESC新项目的协作全过程之中，他的领导成员及其他的各层面的精英团队都是会通力协作，它是ESC新项目取得成功的十分关键的要素。

在此次的ESC新项目，便是由市省长季建业亲自传出邀约，他对ESC精英团队明确提出了四个方位的资询议案，分别是：新型智慧城市、服务外包产业、产业转型、社交网络，市人民政府期待根据本次IBM的ESC新项目在这里四个行业中为她们出示一些创新性的企业愿景整体规划和执行路线地图。

ESC新项目针对IBM內部而言，也是一个领导能力拓展活动。这种从IBM全世界不一样地域不一样业务流程职责中挑选出的管理层青年志愿者，赶到在“新型智慧城市大挑戰”中获胜的大城市，出示公益性服务咨询时要进行三个关键每日任务：，明确提出较为普遍、较为高方面的发展战略及其见解，处理这一大城市所遭遇的挑戰。这种管理层将融合本身所属行业的技术专业工作经验和专业技能，来检查这一大城市所碰到的挑戰，并且会与IBM在本地的业务流程精英团队一起探讨，比如，在ESC新项目的精英团队组员便会与IBM子公司的职工一起掌握、考量、点评市所遭遇的实际挑戰，而且后依据该大城市所遭遇的难题明确提出她们的看法和见解。第二每日任务便是以更经济全球化的一种视线，全世界领跑的领导能力，在本地的新型智慧城市发展趋势出谋划策。针对在新项目服务项目的五个IBM全世界管理层而言，她们都根据这一新项目扩宽了自身的视线，在摆脱文化冲突以外，还学了怎样把不一样的管理体系给融合起來来处理时下的挑戰。而第三每日任务，便是在与本地小区协作的全过程中，提高掌握，造就不断使用价值，并创建一些可长期性发展趋势协作的战略伙伴关系。

而这在其中，不但磨练也锻练了IBM管理层的高效率合作工作能力，也展现了全部IBM巨大資源管理体系的合外力。

针对像IBM那样一个在全世界有四十万职工，工作中高宽比必须跨业务流程、跨职责协作的巨大机构而言，日常的工作上就常常碰到那样将一组路人放到一个生疏的地区构成精英团队来工作中，高适应能力也是IBM职工的一个突显工作能力，因此，当这五个素不相识的IBM全世界管理层添加的ESC新项目后，她们就马上构成了一个各尽其责的高效率精英团队。此外，在处理实际难题时，这种经过训练的管理层们都了解怎么才能的寻找IBM內部的现有数据信息和科学研究为她们的管理决策提议出示有益的适用。另外，IBM內部很多的领域权威专家也变成她们的后援会，根据对內部权威专家的采访，她们能够对市人民政府明确提出的比如产业转型或怎样发展趋势软件业那样的议案，寻找很多的全世界榜样实例，依据市的详细情况，明确提出具备实际可操作性的整体规划提议。