危机公关的应对措施

时至今日，双击鼠标那一个翠绿色的奸险小人，在“等灯等”的响声中逐渐一天的工作中，是成千上万工薪族为了解的情景。可是许多美好的小故事都是有一个悲哀的结果，“上班族的代表”MSN将在2020年一季度来到终点站。

微软公司周二确认，2013年一季度以Skype更换MSN，MSN将终止服务项目，Skype和Messenger客户将被融合到统一的微软账号中去。Skype CEO托尼·贝茨称：“大家将于2013年一季度在全世界世界各国停止使用MSN服务项目。中国内地以外，微软公司将在这里一销售市场上再次适用MSN。”

实际上，MSN若要在华与Skype融合，存有众多阻碍。Skype曾在2004年11月与TOM在线创建合作方关联，独家授权TOM经营简体中文Skype。2007年，Skype和TOM仍在中国建国合资企业，承担为内地销售市场产品研发、经营汉化版Skype，彼此各持仓持仓49%和51%。

2011年5月，微软公司以85亿美金回收Skype，这为Skype在华的经营增加了新变化。而MSN我国的经营权归属于微软公司与联和投资管理公司一同注资创立的美斯恩企业。假如微软公司融合MSN和Skype的报导确凿，那麼在我国的合拼将遭遇繁杂的架构调整。

产品定位速度变化

MSN是The Microsoft Network的通称。1995年，随着着Windows 95电脑操作系统的公布踏入大家的视野。初仅仅一个非常简单的网上通道，出示比较有限的互动交流內容。接着微软公司尝试把MSN打导致在线客服的总体知名品牌。

1996年的MSN网址

1999年，为了更好地和AOL的Instant Messenger市场竞争，微软公司发布了社交软件MSN Messenger Service，这就是在中国普遍被通称为“MSN”的社交软件。该专用工具曾与QQ被并变成我国两大即时通信专用工具，可是因为微软公司以后持续调节发展战略和精准定位，MSN逐渐踏入走下坡。

微软公司对MSN的“瞎折腾”起源于2006年。那一年，接任比尔-比尔盖茨担任微软公司顶尖软件架构师一职的雷·奥兹(Ray Ozzie)推动微软公司产品研发说白了“下一代的互联网综合服务平台”，而Windows Live宣布这一方案的物质。

迅速的，MSN社交软件改名为“Windows Live Messenger”，而且在塞进电子邮件、blog编写专用工具、Silverlight等很多客户非常少采用的手机软件后被装包变成“Windows Live程序包”。客户要想应用Windows Live Messenger务必要免费下载这一达到数十兆的程序包，并经常在不知不觉被强制性安裝十几种的手机软件。

从官网免费下载的MSN安装文件除开有社交软件外，还被强制性装包了数十个应用软件

2005年4月，微软中国和联和项目投资有限责任公司一同注资创立美斯恩网络通信技术性有限责任公司(又被称为微软公司MSN我国)，承担在我国经营微软在线服务项目集团公司出示的各类在线客服和软件项目。执行Live方案后，MSN的姓名在我国被保存出来，变成一个综合性门户网的知名品牌。

2011年，Facebook窜红互联网技术，微软公司对MSN又拥有新的准备。微软公司决策MSN将从一个封闭式的即时通讯专用工具转型发展为汇聚的社交媒体转型发展。类似新浪微博时间轴的“qq空间动态”逐渐在MSN主控制面板上占有显要位置。

新版本MSN中，朋友目录被放到右边一个绝不起眼睛的部位，大的地区被qq空间动态和相片占有。

“升級了2011版的MSN后，我还以为是下不对手机软件，朋友目录被放到右边一个绝不起眼睛的部位，大的地区被qq空间动态和相片占有。我只能再去找2009版的MSN安装文件重新安装。”在一家网络游戏公司从业商务拓展工作中的李志查拉图斯特拉。在这以前，他早已有5年的MSN应用工作经验。

MSN我国经理刘振宇在接纳新闻媒体访谈时也认可，“有很多不够，在其中，一些事并不是MSN我国不肯做，只是要想更改微软公司全世界的发展战略构造较为艰难。”

“如果你想干一件事情，又无法得到总公司确立回应的情况下，你也就会想赶快把这件事情搞好证实你是恰当的。假如总公司立刻回绝会伤害到属下的主动性，而假如爽快同意，属下办事很有可能会心存侥幸。把握好限度是一门大学问。”他这般叙述MSN我国与总公司的关联。

市场占有率迅速降低

近些年，MSN经常与断线、不兼容、常见故障、病毒感染等词句联络在一起。因为MSN的服务项目建在英国，基本上每一年都是会发生2~3次全国的规模性常见故障。在其中，2009年8月海底地震引起的中国与美国光缆电缆终断安全事故中，MSN超出24小时无法登录。

此外，MSN我国的市场占有率也在慢慢缺失。依据艾瑞iUserTracker数据信息表明，近三年来，MSN在中国的市场占有率一直在下挫。在其中，日均遮盖总数从2010年9月的1416万摔倒2012年9月的685万，丧失近江山半壁。而月度总结合理使用时间也是从2010年9月的6214万钟头摔倒2012年9月的2630万钟头。

MSN在华市场占有率转变

实际上，微软公司“瞎折腾”的还远不仅是MSN。微软邮箱的邮箱系统也经历过速度变化，初名叫Hotmail，仅有为了更好地相互配合MSN定义改名为MSN Hotmail，随后伴随着Live方案变动为Windows live mail。2020年8月，随着着Windows 8的面世又改叫Outlook。

一个有意思的状况是当客户在地址栏里键入Outlook.com，你能被跳转到一个live.com域名下的网站，而如果你登出Outlook电子邮箱后，则会被转至MSN.com官方网站。

2012年9月中国即时通信软件排名

错乱的产品定位和网址构造，不仅让客户晕头晕脑，微软公司也获得了惨痛的教训。依据comScore数据信息，以往一年中，Hotmail是全世界四大电子邮箱(Hotmail、Yahoo Mail、Gmail、AOL Email)中唯一一个单独用户量同比减少的电子邮箱。

“以微软公司的技术水平，MSN并并不是是否能够搞好的难题，只是想不想搞好的难题。”一位不肯具名的Windows研发工程师对新智元表明，微软公司并不是从客户体验和要求考虑，只是为了更好地自身的说白了“发展战略”，把新理念强加于到旧商品中，它是一种大企业的高傲。

注：为便于了解，文中除前后文尤其表明外，MSN均指社交软件。