危机公关案例分析

2012年8月31日~9月9日，一汽丰田携集团旗下10款15辆展车，盛放现身第十五届成都市国际性汽车展览会(下称成都国际车展)。刚发售没多久的全新升级作品———2012最新款黄冠奢美展现;抢尽全国各地汽车展可谓是的锐志、卡罗拉、RAV4三款炫装版车系再引热捧;新兰德酷路泽(LC200)尽展王者之心;将要在中国发售的超级跑车86震撼整场。除此之外，經典车系卡罗拉、威驰、丰田普拉多及普瑞维亚的联手出场，一同突显了一汽丰田强劲的商品整体实力及对成都市销售市场的十分重视。

持续创新的商品、多种多样的活动营销、用户评价极好的诚实守信服务项目，一同催生出了一汽丰田2020年1~7月33.五万辆、同比增加130%的市场销售考试成绩。

汽车展当场

群星荧荧耀蓉城

一汽丰田展位上的10新款车可以说款多經典。最新款黄冠提高了全系列车系在外型、操纵、舒服、安全性、环保节能五大层面的整体实力，将以前仅在高级别车系配用的优秀技术性和个性化配备向大量等级全方位加强，尤其是VDIM车子动态性综合性智能管理系统、G-BOOK智能化副驾等闪光点配备，更在2.5L等级车系上初次选用。在外型上，最新款黄冠更加炫酷雄浑、雅致绮丽;车内饰上，最新款黄冠构建出了更具有层次感、更加轻快的房间内视觉效果感受。最新款黄冠有着两个排气量八个等级，各个别车系整体实力均获提高。独创性的VDIM车子动态性综合性智能管理系统，以保证 安全驾驶并得到更高的安全驾驶快乐为核心理念，真实做到人车合一的人生境界。

锐志、卡罗拉、RAV4三款炫装版车系在车体色调、外型和车内饰等层面均有更改和提高，三款车车大灯新配置的“烟薰”实际效果更加时尚潮流眩目。锐志2.9V风范精英炫装版车胎升級，合理提高了抓耕地，提升了全尺寸备胎及巡航定速作用，更加舒服炫酷;卡罗拉炫装版将单碟CD升級为带倒车后视的多媒体系统网站导航，大幅度提高了应用性和性价比高;RAV4奢华炫装版将驻车雷达改成带倒车后视的防眩目车内后视镜，更加安全性便捷，奢华炫装版和四驱炫装版的银白色车顶架与深棕色车体交相辉映，独具一格风韵。

全新升级LC200的前杠造型设计更加硬实干脆利落，好几处车内饰关键点的更新改造将奢华感再一次提高。焕然一新的动力装置使全新升级LC200在安全驾驶中驱动力磅礴又平稳顺畅，多地貌可选安全驾驶輔助设备(MTS)、转为安全驾驶功能(Turn Assist-function)等高端装备制造，及其增加的座椅通风作用、方向盘加热、电动升降旅行箱电动尾门等作用，使新LC200更加舒服奢华。

中国顾客盼望已久的、具有丰田汽车全世界品牌策略实际意义的超级跑车86，也在成都国际车展现身。做为一款兼顾多功能性艺术美与卓越性能的超级跑车，86具备rts800(水平对置汽车发动机 FR)的超级跑车合理布局，融合了toyota2000GT与众不同的超级跑车外观设计，充满了正宗的超级跑车气场。

展位以上，卡罗拉、威驰、丰田普拉多、普瑞维亚等车系一样夺目。除开众车系的隆重登场，一汽丰田还发布了丰富多彩的优惠促销。

销售量稳增

稳步增长干劲足

2020年1~7月，一汽丰田获得了33.五万辆、与去年同比增加130%的市场销售优异成绩。这归功于其丰富多彩的、与时俱进的商品，切实可行的活动营销，及其优良的客户用户评价。

在商品上，一汽丰田有着强劲商品主力阵容的另外，开拓创新，与时俱进。2020年2月，第三代普锐斯发售，为中国汽车交易市场产生了一股清爽环保技术之风;3月，锐志、卡罗拉、RAV4三款炫装版车系发售，奏出了车辆商品紧随时尚潮流的华丽协奏曲;接着，全新升级LC200的尽在升級，再度突显了“四驱之首”的王者之心;7月，2012最新款黄冠投入市场，极致诠释了继承与创新的含意。

在营销推广上，黄冠杯我国业余组高尔夫大城市精锐争霸赛;锐志“锐影人生道路，睿士风采”微视频方案及锐英汇主题活动新品发布会;“锐英汇 找寻锐志形象代言人”;卡罗拉纽约欢呼;“全球热恋 卡罗拉幸福快乐相聚第二季”主题风格交友活动;“挥手吧!普锐斯现代都市滴滴顺风车”;RAV4“畅快人生道路，尽情一刻”美好生活方法感受之行;丰田普拉多风采光感应摄影比赛……一系列车系主题活动各有特色，广受五星好评。体验营销主题活动“乐驾嘉年华会”，放眼望去也是刮起顾客青睐一汽丰田车系的风潮。

在服务项目行业，“QM60‘迅速维护保养”、“远程控制巡回演出服务项目”、“汽车钣金喷漆改进新项目”、“靓车保养课堂教学”等特点新项目，及其“AAA商业保险”和“舒心二手车”等业务流程获得不断推动。4月，一汽丰田将服务项目节宣布特色化，使该新项目踏入常态，让顾客更为舒心。“选车，懂日常生活”2012一汽丰田诚实守信服务项目俱乐部活动，也方案于9月打开。

在社会公益行业，一汽丰田公布了“质量于心，大爱无疆于行”的公司企业社会责任新主题，表述了对遵照身心健康可持续发展观之道和执行公司企业社会责任的庄重服务承诺。 “一汽丰田善心阅览室”、“一汽丰田希望工程助学金股票基金”、“我愿望·我行動”植树节活动、“小手牵大手·中国式家庭道路交通安全教学活动”、“师兄的火把”学生物件捐赠传送行動等公益活动得到成功推动，便民益民的另外，也给自己获得了优良的用户评价。

深厚的整体实力，促使一汽丰田可以闪亮成都国际车展;而稳步增长的发展潜力，终将推动一汽丰田驶往更加宽广的总体目标。