企业CEO跳出来应对网络危机不是好办法

经常会出现这类状况，一家公司一有动静，CEO就出去发音，进而造成又一轮社会舆论关心，引起了新一轮公关危机。

那样的事例真是太多，例如小鹏汽车的事例。因小鹏汽车G3新版本车系价钱更特惠、里程数更长，引起老顾客不满意，在老顾客消费者维权事情不断发醇期内，小鹏汽车老总何小鹏根据新浪微博致歉：“抱歉，親愛的的鹏友，让大伙儿难过了。”且服务承诺对旧款G3买车人的有关赔偿。小鹏汽车老客户自称为“鹏友”，但何小鹏匆忙出马却仍未恢复买车人们的怨恨，原先的拥护者举起“退车”、“谁买谁后悔莫及”宣传语前去全国各地小鹏汽车退车，导致其用户评价进一步坍塌，何小鹏这张牌太早出掉，事后挽留更显处于被动。

本人觉得，公司的CEO在正脸宣传策划公司业务、传送企业宗旨企业愿景价值观念时，同意站口没有什么；但在很多异议及互联网危机事件中，分不清机会、是不看场合、分不清轻和重站出去，尝试平复社会舆论，解决公关危机，大部分状况下只有是得不偿失，有害无利。

简单点说，干好事儿的情况下以CEO具像、人格化属性的相貌发生，让散播平凡而不平庸能够；出了难题或是企业适应为好，由于企业有些人财产的确保。CEO自身出去当环靶便是太天真，又不是火烧赤壁，你也没那么大威性把事平掉，此刻多讲多错，多说少错。

关键是CEO的品牌形象比公司非常容易损伤，而CEO通常是后一道天然屏障，而创业者品牌形象通常又被相当于企业品牌形象。直接讲，便是摧毁非常容易基本建设难。法国《商业周刊》一项调查表明：64%的企业负责人觉得公司信誉关键来源于CEO信誉；美国相近调研：49%领头人觉得CEO信誉的优劣决策了公司信誉的优劣。

因此，做为一家公司，不必无缘无故就把CEO抛出来，尤其是在社会舆论公关危机时。CEO自身也不必无缘无故就蹦出来，朝向大家发话。我国并不是英国，创业者也不是川普。公司CEO在讲话时一定要留意这四点：关心受众群体心态，不必只讲自觉得的客观事实；不必赶忙讲话，不必抢，要把握了客观事实和实情，了解了心态后再聊；公关危机中一定要立在真知与社会道德一边；除开自身的业务流程，别的一定多说。

当今，很多公司大的难题有三个，一个是对CEO的过多曝出，让全球关心到CEO的愚昧（少说话多做事），纵然马云爸爸那样的公司领导者，仍旧在996加班加点的难题上被骂得一塌糊涂；第二个是过多依靠，离去CEO不知道如何做散播，这类公司的方子便是，该请形象代言人请形象代言人，內部该确立新闻发言人确立新闻发言人，把CEO搞得脸红也是他，白脸也是他，它是十分槽糕的；三是为了更好地妥当言之无物。很多公司把CEO当做人形立牌，这也十分不足取。

因此在这里大家说起，公司CEO和管理者在下列议案上讲话经世之必需留意：1、社会舆论公关危机；2、政冶与现行政策，特别是在比较敏感现行政策颁布时，不必随便评价；3、宗教信仰有关；4、灾祸与身亡；5、股票市场跌涨；6、中华民族与地区，特别是在不必卷进岐视；7、性別与性；8、竞争者；9、不积极主动不太阳不社会正能量的议案。

这不是对公司和创业者的高规定，只是基本上的规定。

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